Un CHATBOT es un Robot o programa informático con inteligencia artificial. Su objetivo es la atención al cliente a través de una interacción automatizada. Adopta una personalidad ya que es entrenado para empatizar con el usuario final, tiene la posibilidad de aprender sobre nuestras preferencias con el paso del tiempo. Cualquier persona puede mantener una conversación, pedirle alguna información o que lleve a cabo alguna acción. Opera automáticamente sin intervención humana, más requiere del soporte de su desarrollador; para asignarle misiones en pro de los objetivos del negocio, además de encargarse de su entrenamiento, actualización y optimización.

Tener un agente virtual es disponer de una de las herramientas más potentes del marketing digital, pues al día de hoy es el vehículo más veloz y eficiente para llegar a todos tus clientes.